Polityka zwrotów Sipit

Ostatnia aktualizacja: 14.07.2025

Cześć! W Sipit wierzymy w przejrzyste i uczciwe relacje z naszymi klientami – a polityka zwrotów powinna być tak jasna jak szklanka gazowanej wody. Oto wszystko, co musisz wiedzieć, jeśli chcesz zwrócić produkty zakupione na sipit.ro.

1. Prawo do zwrotu. Ile masz czasu?

Zgodnie z obowiązującym prawem (OUG 34/2014), każdy klient będący osobą fizyczną ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkty w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

• Jeśli minęło więcej niż 14 dni, niestety nie możemy już przetworzyć zwrotu.
• Osoby prawne nie mają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, ale jeśli masz realny problem, napisz do nas – postaramy się być elastyczni.

2. Jak zwrócić? Szybko i bez komplikacji

To proste: wystarczy, że wyślesz do nas email na hello@sipit.ro z tematem „Zwrot zamówienia [Twój numer zamówienia]”.

Prosimy o dołączenie w emailu:

• imię i nazwisko, na które złożono zamówienie,

• numer zamówienia,

• produkt/produkty, które chcesz zwrócić,

• opcjonalny powód (nie jest obowiązkowy, ale Twoja opinia pomaga nam się poprawiać!).

Po otrzymaniu zgłoszenia szybko wyślemy Ci na email instrukcje dotyczące zwrotu (adres, ewentualne szczegóły pakowania).

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Możemy przyjąć zwrot, jeśli:

• produkt jest zapakowany fabrycznie, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i nie nosi śladów uszkodzeń z winy klienta;

• wszystkie akcesoria/dokumenty otrzymane przy dostawie muszą być dołączone do zwrotu.

Nie możemy przyjąć zwrotu dla:

• produkty otwarte, zużyte, z uszkodzonym opakowaniem lub noszące ślady uszkodzeń z winy klienta;

• produkty, które zgodnie z prawem i normami higieny żywności nie mogą być dalej sprzedawane jako nowe.

Jeśli otrzymałeś niewłaściwe, wadliwe lub uszkodzone produkty z naszej winy, koszt zwrotu i wymiany pokrywa w całości Sipit, a Ty otrzymujesz zwrot pieniędzy lub nowe produkty, według wyboru.

4. Koszty i zwrot środków

• Koszt transportu zwrotnego ponosisz Ty, zgodnie z prawem, chyba że popełniliśmy błąd lub produkt jest wadliwy.

• Zwrot wartości zwróconych produktów następuje w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania i sprawdzenia paczki przez nasz zespół.

• Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie, chyba że na piśmie poprosisz o inną.

5. Wyjątki prawne

Istnieje kilka sytuacji, jasno uregulowanych przez prawo, w których nie można zwrócić produktów:

• produkty zapieczętowane, których nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny i które zostały otwarte przez konsumenta (otwarte napoje, rozpakowane itp.);

• produkty, które po dostawie są nieodwracalnie wymieszane z innymi elementami.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, zapytaj nas na hello@sipit.ro przed otwarciem paczki!

6. Chcesz złożyć reklamację lub szybko rozwiązać problem?

Wierzymy w bezpośredni dialog i rozwiązujemy każdy problem szybko. Napisz do nas na hello@sipit.ro i obiecujemy, że wrócimy z rozwiązaniem tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli nie uda nam się rozwiązać sprawy polubownie, masz prawo skorzystać z europejskiej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

W skrócie:
Zwrot w Sipit = szybki, bez komplikacji, bez zbędnych papierów. Wystarczy e-mail na hello@sipit.ro, a my zajmiemy się resztą.

Jeśli masz dodatkowe pytania, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem hello@sipit.ro.
Dziękujemy, że wybierasz Sipit! 🍋✨