Политика за връщане Sipit

Последна актуализация: 14.07.2025

Здравей! В Sipit вярваме в прозрачна и честна връзка с всички наши клиенти – и политиката за връщане трябва да е толкова ясна, колкото чаша газирана вода. Ето всичко, което трябва да знаеш, ако искаш да върнеш продукти, закупени от sipit.ro.

1. Право на връщане. Колко време имаш?

Съгласно действащото законодателство (OUG 34/2014), всеки физически клиент има право да се откаже от договора и да върне продуктите в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на пратката, без да дава обяснение.

• Ако са минали повече от 14 дни, за съжаление не можем да обработим връщането.
• Юридическите лица нямат законово право на отказ, но ако имаш реален проблем, пиши ни все пак – ще се опитаме да бъдем гъвкави.

2. Как да върнеш? Бързо и без усложнения

Лесно е: всичко, което трябва да направиш, е да ни изпратиш имейл на hello@sipit.ro със заглавие „Връщане на поръчка [твоят номер на поръчка]“.

В имейла те молим да включиш:

• името, с което си направил поръчката,

• номерът на поръчката,

• продуктът/продуктите, които искаш да върнеш,

• евентуална причина (не е задължително, но твоят отзив ни помага да ставаме по-добри!).

След като получим заявката, бързо ще ти изпратим по имейл стъпките за връщане (адрес, евентуални инструкции за опаковане).

3. Условия за приемане на връщане

Можем да приемем връщане, ако:

• продуктът е запечатан, неизползван, в оригиналната опаковка и без следи от повреди по вина на клиента;

• всички аксесоари/документи, получени с доставката, са включени във връщането.

Не можем да приемем връщане за:

• продукти, отваряни, използвани, с нарушена опаковка или с повреди по вина на клиента;

• продукти, които вече не могат да се продават като нови, съгласно закона и нормите за хранителна хигиена.

Ако си получил грешни, дефектни или повредени продукти по наша вина, разходите за връщане и замяна се поемат изцяло от Sipit и получаваш или възстановяване на сумата, или нови продукти, според предпочитанията ти.

4. Разходи и възстановяване

• Разходите за транспорт при връщане се поемат от теб, съгласно закона, освен в случаите, когато ние сме сгрешили или продуктът е дефектен.

• Възстановяването на стойността на върнатите продукти се извършва в рамките на максимум 14 календарни дни от получаването и проверката на пратката от нашия екип.

• Възстановяването на сумата се извършва по същия начин на плащане, използван при покупката, освен ако не поискаш друго писмено от нас.

5. Законодателни изключения

Има няколко ситуации, ясно регламентирани от закона, в които не могат да се връщат продукти:

• запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради здравословни или хигиенни причини и които са били разопаковани от потребителя (отворени напитки, разопаковани и т.н.);

• продукти, които след доставка са неразделно смесени с други елементи.

Ако имаш съмнения, питай ни на hello@sipit.ro преди да отвориш пратката!

6. Искаш да подадеш жалба или да решиш проблем бързо?

Ние вярваме в директния диалог и решаваме всеки проблем бързо. Пиши ни на hello@sipit.ro и обещаваме да се върнем с решение възможно най-скоро.

Ако не успеем да разрешим проблема по приятелски път, имаш право да използваш европейската платформа ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Накратко:
Връщането при Sipit = бързо, без усложнения, без излишна документация. Просто изпрати имейл на hello@sipit.ro и ние ще се погрижим за всичко.

Ако имаш допълнителни въпроси, не се колебай да се свържеш с нас на hello@sipit.ro.
Благодарим ти, че избираш Sipit! 🍋✨